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中国人做什么事情都爱凑个热闹,喜欢捧场。只要拿捏得当,完全可以运用到经营中,让顾客来你店里“凑热闹”,捧你的场,还愁生意不好做吗?但话又说回来,想让大家来店里捧场,就一定要杜绝差形象!脏兮兮,不专业的差形象还指望谁来捧场呢?所以,关于如何改变店面整体形象的问题,我们也有几项标准,在这里和大家分享。
一、员工形象,员工着装得体关系着员工给公众留下的印象。好的加盟店在员工着装、礼仪上也会做到好:工装整齐,礼貌有度,对待顾客亲切无厌烦感,一名训练有素的员工对待顾客会投入百倍的细心,这是你的财富,员工就是你加盟店的招牌,免费的广告。
二、店面形象,店面形象决定顾客对店面的第一印象,决定是否来捧场。破旧的牌匾,脏兮兮的窗口,油渍斑斑的操作间,这样的店顾客只会嗤之以鼻,懒得光顾。加盟店中有做的非常好的店,崭新的牌匾,或经营了很久但牌匾很干净,明亮的窗口,整齐干净的设备摆放,让人看一眼就会爱上这种购物环境。
三、服务高标准,加盟店在经营中不仅要靠质量取胜,还要靠服务赢得市场。如果一家店中服务人员的服务态度不好,你还会去光临吗?当然不会。有人说哪家东西好或者是服务态度好,他就会跟自己身边的人宣传,这就体现了广告就是顾客。俗话讲:“抬手不打笑面人”。员工一定要掌握服务行为规范,为顾客提供优质的服务。服务达到高标准,意味着你在顾客心中有着高地位,这才是我们的初衷。
要想更多的顾客来捧场,就需要做好上述三方面的硬性标准。不了解实施方法不可怕,可怕的是了解后不去实行。总部希望全国的每一家加盟店都能够有好客源,这是顾客捧场的结果。